Obchodné podmienky

1. Kto službu poskytuje

Službu MitoOps prevádzkuje Jaroslav Lachký, Medňanská 517/11, 019 01 Ilava, Slovenská republika, e-mail info@mitoops.com, telefón +421 949 688 122 (ďalej „poskytovateľ").

Spoločnosť MitoOps s.r.o. je v procese zápisu do obchodného registra. Do jej vzniku je zmluvnou stranou vyššie uvedená fyzická osoba; po zápise prechádzajú práva a povinnosti na spoločnosť a údaje sa doplnia na tejto stránke.

2. Čo je predmetom zmluvy

Predmetom je poskytnutie prístupu k softvéru MitoOps ako službe (SaaS) prevádzkovanej na infraštruktúre poskytovateľa. Zákazník nenadobúda vlastnícke právo k softvéru ani jeho rozmnoženinu; nadobúda nevýhradné, neprevoditeľné právo službu užívať počas trvania predplatného.

Poskytovateľ nedodáva tovar ani neposkytuje prepravné služby. Systém sprostredkúva komunikáciu s dopravcami, ktorých zmluvným partnerom je zákazník pod svojím zákazníckym číslom; prepravnú zmluvu uzatvára zákazník priamo s dopravcom.

3. Vznik zmluvy a skúšobná doba

Zmluva vzniká vytvorením účtu a potvrdením objednávky predplatného. Pred jej vznikom má zákazník k dispozícii skúšobnú dobu 14 dní bez platobnej karty a bez záväzku.

Po skončení skúšobnej doby sa účet automaticky nemení na platený. Prístup k funkciám sa obmedzí a dáta zostávajú dostupné na export po dobu uvedenú v článku 9.

4. Ceny, fakturácia a splatnosť

Ceny sú uvedené na stránke cenníka a sú uvedené bez dane z pridanej hodnoty. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; ak sa ním stane, cena sa navýši o daň v zákonnej sadzbe a zákazník o tom bude informovaný najmenej 30 dní vopred.

Predplatné sa účtuje vopred na zvolené obdobie (mesačne alebo ročne). Faktúra sa vystavuje elektronicky a doručuje na e-mail uvedený v účte. Splatnosť je 14 dní od vystavenia.

Pri omeškaní dlhšom než 14 dní je poskytovateľ oprávnený prístup k službe pozastaviť po predchádzajúcom upozornení zaslanom na kontaktný e-mail. Dáta zákazníka sa pozastavením nemažú.

5. Platobné metódy

Platby prijímame prostredníctvom platobnej brány Stripe — platobnou kartou, Google Pay alebo Apple Pay. Údaje o platobnej karte spracúva výhradne Stripe; poskytovateľ k nim nemá prístup a neuchováva ich.

Do spustenia platobnej brány fakturujeme bankovým prevodom. Táto skutočnosť je uvedená priamo pri cenníku.

6. Trvanie a ukončenie

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s fakturačným obdobím podľa zvolenej tarify. Zákazník ju môže ukončiť kedykoľvek zrušením predplatného v účte; ukončenie nadobúda účinnosť ku koncu zaplateného obdobia a už zaplatené predplatné sa nevracia, ak nie je ďalej uvedené inak.

Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť s výpovednou dobou 30 dní. Ak dôvodom nie je podstatné porušenie zmluvy zo strany zákazníka, vráti pomernú časť predplatného za nevyčerpané obdobie.

Pri podstatnom porušení zmluvy — najmä pri konaní ohrozujúcom prevádzku služby alebo pri omeškaní s platbou dlhšom než 30 dní — môže poskytovateľ zmluvu ukončiť bez výpovednej doby.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri digitálnom obsahu a službách toto právo zaniká, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho vyhlásením, že o zániku práva na odstúpenie bol poučený.

Vzhľadom na to, že služba je určená podnikateľom pri výkone ich podnikateľskej činnosti, sa ustanovenia o ochrane spotrebiteľa spravidla neuplatnia. Skúšobná doba 14 dní bez platby plní obdobný účel: zákazník si službu vyskúša skôr, než za ňu zaplatí.

8. Dostupnosť služby, údržba a podpora

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti služby. Plánovanú údržbu vykonáva prednostne mimo pracovných hodín a oznamuje ju vopred, ak presiahne 30 minút.

Dostupnosť môže byť dočasne obmedzená z dôvodov na strane tretích strán — poskytovateľa infraštruktúry, e-shopovej platformy, dopravcu alebo poskytovateľa jazykového modelu. Poskytovateľ za výpadky týchto služieb nezodpovedá, ale je povinný o nich zákazníka informovať a poskytnúť súčinnosť.

Rozsah podpory a doba odozvy sú uvedené pri jednotlivých tarifách. Dohodnutá úroveň služby (SLA) sa uplatní iba pri tarifách, ktoré ju výslovne uvádzajú.

9. Dáta zákazníka a ich export

Dáta, ktoré zákazník do služby vloží alebo ktoré systém načíta z jeho e-shopu, zostávajú vlastníctvom zákazníka. Poskytovateľ ich spracúva výlučne na účel poskytovania služby a v rozsahu podľa článku 10.

Zákazník si môže dáta kedykoľvek exportovať v štandardnom formáte priamo z aplikácie. Po ukončení zmluvy zostávajú dáta dostupné na export po dobu 30 dní; následne sa nenávratne odstránia vrátane záloh, a to najneskôr do 90 dní.

Na písomnú žiadosť poskytovateľ odstránenie potvrdí.

10. Ochrana údajov a mlčanlivosť

Vo vzťahu k osobným údajom zákazníkov klienta má poskytovateľ postavenie sprostredkovateľa; klient je prevádzkovateľom. Podrobnosti vrátane zoznamu ďalších sprostredkovateľov sú v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa dozvedeli v súvislosti so zmluvou a ktoré nie sú verejne známe. Záväzok trvá aj po skončení zmluvy.

11. Povinnosti zákazníka

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov v účte, za ochranu prístupových údajov a za konanie osôb, ktorým prístup udelil.

Zákazník sa zaväzuje nepoužívať službu na konanie v rozpore s právnymi predpismi, na obchádzanie limitov tarify, na zaťažovanie infraštruktúry nad rámec bežného používania ani na sprístupnenie služby tretej osobe mimo vlastnej organizácie bez písomného súhlasu poskytovateľa.

12. Funkcie využívajúce umelú inteligenciu

Časť funkcií využíva jazykové modely tretích strán. Výstup takýchto funkcií je návrh, nie rozhodnutie: zápis do e-shopu alebo odoslanie zákazníkovi vyžaduje potvrdenie človeka.

Poskytovateľ nezodpovedá za vecnú správnosť textu vytvoreného jazykovým modelom. Zákazník je povinný výstup pred použitím skontrolovať; táto povinnosť je v aplikácii uvedená pri každej takej funkcii.

13. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Náhrada škody je obmedzená sumou zaplateného predplatného za obdobie 12 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.

Obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a pri ujme na živote alebo zdraví.

Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti ani za nepriame škody.

14. Zmeny podmienok

Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť. Zmenu oznámi najmenej 30 dní pred účinnosťou na kontaktný e-mail a na tejto stránke.

Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do dňa účinnosti ukončiť; v takom prípade sa vráti pomerná časť predplatného za nevyčerpané obdobie. Pokračovanie v používaní služby po dni účinnosti sa považuje za súhlas.

15. Riešenie sporov a rozhodné právo

Zmluvný vzťah sa spravuje právom Slovenskej republiky. Na spory sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

Strany sa zaväzujú pokúsiť sa vyriešiť spor najprv dohodou. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov; zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Európska platforma na riešenie sporov online je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.