Obchodní podmínky

1. Kdo službu poskytuje

Službu MitoOps provozuje Jaroslav Lachký, Medňanská 517/11, 019 01 Ilava, Slovensko, e-mail info@mitoops.com, telefon +421 949 688 122 (dále „poskytovatel").

Společnost MitoOps s.r.o. je v procesu zápisu do obchodního rejstříku. Do jejího vzniku je smluvní stranou výše uvedená fyzická osoba; po zápisu přecházejí práva a povinnosti na společnost a údaje se doplní na této stránce.

2. Co je předmětem smlouvy

Předmětem je poskytnutí přístupu k softwaru MitoOps jako službě (SaaS) provozované na infrastruktuře poskytovatele. Zákazník nenabývá vlastnické právo k softwaru ani jeho rozmnoženinu; nabývá nevýhradní, nepřevoditelné právo službu užívat po dobu trvání předplatného.

Poskytovatel nedodává zboží ani neposkytuje přepravní služby. Systém zprostředkovává komunikaci s dopravci, jejichž smluvním partnerem je zákazník pod svým zákaznickým číslem; přepravní smlouvu uzavírá zákazník přímo s dopravcem.

3. Vznik smlouvy a zkušební doba

Smlouva vzniká vytvořením účtu a potvrzením objednávky předplatného. Před jejím vznikem má zákazník k dispozici zkušební dobu 14 dní bez platební karty a bez závazku.

Po skončení zkušební doby se účet automaticky nemění na placený. Přístup k funkcím se omezí a data zůstávají dostupná k exportu po dobu uvedenou v článku 9.

4. Ceny, fakturace a splatnost

Ceny jsou uvedeny na stránce ceníku a jsou bez daně z přidané hodnoty. Poskytovatel není plátcem DPH; pokud se jím stane, cena se navýší o daň v zákonné sazbě a zákazník o tom bude informován nejméně 30 dní předem.

Předplatné se účtuje předem na zvolené období (měsíčně nebo ročně). Faktura se vystavuje elektronicky a doručuje na e-mail uvedený v účtu. Splatnost je 14 dní od vystavení.

Při prodlení delším než 14 dní je poskytovatel oprávněn přístup ke službě pozastavit po předchozím upozornění zaslaném na kontaktní e-mail. Data zákazníka se pozastavením nemažou.

Součástí placeného tarifu je AI Mailing v rozsahu počtu kontaktů uvedeného u tarifu na stránce ceníku. E-maily odeslané AI Mailingem se neúčtují zvlášť; jejich počet omezuje služba sama, nejvýše na čtyři e-maily jednomu kontaktu za kalendářní měsíc.

Překročení počtu kontaktů nevede k doúčtování ani k zastavení služby. AI Mailing v takovém případě osloví kontakty do výše limitu v pořadí, které určuje služba, a ostatní kontakty počkají. Zákazník nemá nárok na odeslání e-mailů kontaktům nad limit. Rozsah si může zvýšit vyšším tarifem nebo balíčkem +1 000 kontaktů za 5 € měsíčně bez DPH.

Balíček kontaktů se objednává a platí předem, platí 30 dní od připsání platby a automaticky se neobnovuje. Zaplacený balíček se nevrací při nevyužití ani při dřívějším ukončení smlouvy.

5. Platební metody

Platby přijímáme prostřednictvím platební brány Stripe — platební kartou, Google Pay nebo Apple Pay. Údaje o platební kartě zpracovává výhradně Stripe; poskytovatel k nim nemá přístup a neuchovává je.

Do spuštění platební brány fakturujeme bankovním převodem. Tato skutečnost je uvedena přímo u ceníku.

6. Trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s fakturačním obdobím podle zvoleného tarifu. Zákazník ji může ukončit kdykoli zrušením předplatného v účtu; ukončení nabývá účinnosti ke konci zaplaceného období a již zaplacené předplatné se nevrací, není-li dále uvedeno jinak.

Poskytovatel může smlouvu ukončit s výpovědní dobou 30 dní. Není-li důvodem podstatné porušení smlouvy ze strany zákazníka, vrátí poměrnou část předplatného za nevyčerpané období.

Při podstatném porušení smlouvy — zejména při jednání ohrožujícím provoz služby nebo při prodlení s platbou delším než 30 dní — může poskytovatel smlouvu ukončit bez výpovědní doby.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit do 14 dní bez udání důvodu. U digitálního obsahu a služeb toto právo zaniká, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho prohlášením, že o zániku práva na odstoupení byl poučen.

Vzhledem k tomu, že služba je určena podnikatelům při výkonu jejich podnikatelské činnosti, se ustanovení o ochraně spotřebitele zpravidla neuplatní. Zkušební doba 14 dní bez platby plní obdobný účel: zákazník si službu vyzkouší dřív, než za ni zaplatí.

8. Dostupnost služby, údržba a podpora

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti služby. Plánovanou údržbu provádí přednostně mimo pracovní hodiny a oznamuje ji předem, přesáhne-li 30 minut.

Dostupnost může být dočasně omezena z důvodů na straně třetích stran — poskytovatele infrastruktury, e-shopové platformy, dopravce nebo poskytovatele jazykového modelu. Poskytovatel za výpadky těchto služeb neodpovídá, je však povinen o nich zákazníka informovat a poskytnout součinnost.

Rozsah podpory a doba odezvy jsou uvedeny u jednotlivých tarifů. Sjednaná úroveň služby (SLA) se uplatní pouze u tarifů, které ji výslovně uvádějí.

9. Data zákazníka a jejich export

Data, která zákazník do služby vloží nebo která systém načte z jeho e-shopu, zůstávají vlastnictvím zákazníka. Poskytovatel je zpracovává výlučně za účelem poskytování služby a v rozsahu podle článku 10.

Zákazník si může data kdykoli exportovat ve standardním formátu přímo z aplikace. Po ukončení smlouvy zůstávají data dostupná k exportu po dobu 30 dní; následně se nenávratně odstraní včetně záloh, a to nejpozději do 90 dní.

Na písemnou žádost poskytovatel odstranění potvrdí.

10. Ochrana údajů a mlčenlivost

Ve vztahu k osobním údajům zákazníků klienta má poskytovatel postavení zpracovatele; klient je správcem. Podrobnosti včetně seznamu dalších zpracovatelů jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a které nejsou veřejně známé. Závazek trvá i po skončení smlouvy.

U AI Mailingu poskytovatel zpracovává kontaktní údaje, souhlasy, historii odeslaných e-mailů a události (doručení, otevření, klik, odhlášení) koncových zákazníků klienta jako zpracovatel podle pokynů klienta. Historii uchovává po dobu podle tarifu a poté ji anonymizuje; na žádost subjektu údajů, kterou klient uplatní, ji vymaže dříve.

11. Povinnosti zákazníka

Zákazník odpovídá za správnost údajů v účtu, za ochranu přístupových údajů a za jednání osob, kterým přístup udělil.

Zákazník se zavazuje nepoužívat službu k jednání v rozporu s právními předpisy, k obcházení limitů tarifu, k zatěžování infrastruktury nad rámec běžného používání ani ke zpřístupnění služby třetí osobě mimo vlastní organizaci bez písemného souhlasu poskytovatele.

U AI Mailingu je odesílatelem e-mailů zákazník. Odpovídá za to, že ke každému kontaktu má platný právní základ pro zasílání obchodních sdělení (zejména souhlas nebo zákonnou výjimku podle předpisů o elektronických komunikacích), že kontakty nezískal koupí ani ze zdroje, s nímž subjekty údajů nesouhlasily, a že údaje o produktech, cenách, akcích a slevách, ze kterých e-maily vycházejí, jsou správné a pravdivé.

Zákazník odpovídá za soulad obsahu e-mailů s předpisy o ochraně spotřebitele, o reklamě a o ochraně osobních údajů, za nastavení a ověření odesílací domény a za to, že službu nepoužije k rozesílání nevyžádané pošty. Pokud třetí osoba nebo dozorový orgán uplatní vůči poskytovateli nárok nebo pokutu v důsledku porušení povinností zákazníka podle tohoto článku, zákazník poskytovateli nahradí vše, co v této souvislosti zaplatil, včetně přiměřených nákladů právního zastoupení.

12. Funkce využívající umělou inteligenci

Část funkcí využívá jazykové modely třetích stran. Výstup takových funkcí je návrh, ne rozhodnutí: zápis do e-shopu nebo odeslání zákazníkovi vyžaduje potvrzení člověka, pokud dále není uvedeno jinak.

Poskytovatel neodpovídá za věcnou správnost textu vytvořeného jazykovým modelem. Zákazník je povinen výstup před použitím zkontrolovat; tato povinnost je v aplikaci uvedena u každé takové funkce.

Výjimkou je AI Mailing, který po výslovném zapnutí ostrého režimu zákazníkem pro daný e-shop píše a odesílá e-maily kontaktům sám, v rámci nastavení zákazníka (scénáře, segmenty, frekvence, šablony a údaje značky). Zapnutím ostrého režimu zákazník souhlasí s automatickým odesíláním a odpovídá za něj stejně jako za e-maily, které odeslal sám. Ostrý režim může kdykoli vypnout nebo pozastavit. Ve zkušební verzi AI Mailing odesílá pouze na zkušební adresy.

Výjimkou jsou i zápisy, které zákazník výslovně povolí provádět bez dalšího potvrzení, například u přístupového klíče připojené AI aplikace. Za takto provedené zápisy odpovídá zákazník. Deník AI změn slouží k jejich kontrole a k vrácení tam, kde to e-shop umožňuje; poskytovatel nezaručuje, že každou změnu lze vrátit.

Poskytovatel může odesílání AI Mailingu omezit, pozastavit nebo ukončit, zejména při vysokém podílu nedoručených e-mailů nebo stížností, při podezření na nevyžádanou poštu nebo zneužití, při riziku pro pověst sdílené odesílací infrastruktury nebo při porušení článku 11; zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje. Poskytovatel nezaručuje doručení e-mailů do doručené pošty příjemce, míru otevření ani obchodní výsledek AI Mailingu.

13. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Náhrada škody je omezena částkou zaplaceného předplatného za období 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

Omezení se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na životě nebo zdraví.

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani za nepřímé škody.

Poskytovatel neodpovídá za následky e-mailů odeslaných AI Mailingem v ostrém režimu podle nastavení zákazníka, za následky zápisů, které zákazník povolil provádět bez potvrzení, za nedoručení e-mailů, za zařazení odesílatele na seznamy nevyžádané pošty, za výpadky odesílacích služeb třetích stran ani za chyby obsahu způsobené nesprávnými údaji zákazníka.

14. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí nejméně 30 dní před účinností na kontaktní e-mail a na této stránce.

Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti ukončit; v takovém případě se vrátí poměrná část předplatného za nevyčerpané období. Pokračování v používání služby po dni účinnosti se považuje za souhlas.

Změna článků 4 a 10 až 14 z 26. října 2026 platí pro smlouvy uzavřené od tohoto dne ihned; pro smlouvy uzavřené dříve nabývá účinnosti 25. listopadu 2026.

15. Řešení sporů a rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právem Slovenské republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy Slovenské republiky.

Strany se zavazují pokusit se vyřešit spor nejprve dohodou. Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; v České republice je jím Česká obchodní inspekce (coi.cz). Evropská platforma pro řešení sporů online je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.