Vyskúšať zdarma Vyskúšať
Reklamácie a vratky

Reklamácie vybavené v lehote a bez naháňania

Vrátenie tovaru, reklamácia aj výmena na jednom mieste. Prípad vznikne z objednávky, má stav a lehotu a zákazník vie, čo sa deje.

Vyskúšať 14 dní zdarma Pozrieť cenník

Bez platobnej karty. Prvé pripojenie e-shopu s našou pomocou.

Prínosy

Prečo Reklamácie v MitoOps

Menej e-mailov tam a späť, žiadna zmeškaná lehota a peniaze vrátené tak, ako sa patrí.

Lehota vám neutečie

Každý typ prípadu má vlastnú lehotu. Prípady po termíne sa ukážu na úvodnej obrazovke.

Prípad pozná objednávku

Položky, ceny a históriu netreba prepisovať. Prípad vzniká priamo z objednávky.

Spätná zásielka v prípade

Štítok na vrátenie vystaví Expedícia a zásielka sa sleduje rovnako ako ostatné.

Peniaze späť s prehľadom

Na účet, kupónom, QR platbou alebo pôvodnou cestou. Vrátenie peňazí má vlastný stav, takže viete, či naozaj odišli.

Ako to funguje

Spustené v troch krokoch

Od žiadosti zákazníka po uzavretý prípad.

  1. Zákazník založí prípad sám

    Cez formulár na vašom e-shope si vyberie vrátenie, reklamáciu alebo výmenu. Bez telefonátu a bez e-mailu.

  2. Tovar príde a vy rozhodnete

    Prípad prechádza stavmi od čakania na tovar až po rozhodnutie. Vrátený kus sa môže naskladniť sám.

  3. Odídu peniaze alebo náhrada

    Vyberiete spôsob vrátenia peňazí alebo pošlete náhradu. Zákazník môže dostať správu aj protokol vo svojom jazyku.

Funkcie

Čo modul vie

Všetko, čo k vratke a reklamácii patrí, bez ďalšieho nástroja.

  • Tri typy prípadu: vrátenie tovaru, reklamácia a výmena
  • Kroky a stavy vybavenia, ktoré si upravíte podľa seba
  • Lehoty pre každý typ zvlášť, od 1 do 365 dní
  • Formulár na e-shope v 11 jazykoch, vzhľad prispôsobíte svojmu webu
  • Odstúpenie od zmluvy s tlačidlami a potvrdením podľa pravidiel EÚ
  • Spätné štítky cez vašich dopravcov
  • Vrátenie peňazí piatimi spôsobmi a dobropis k prípadu
  • Automatické naskladnenie vráteného tovaru
  • Šablóny e-mailov a protokolov v 11 jazykoch
  • Štítky na triedenie prípadov a štatistiky vybavovania
  • Prístup podľa rolí: podpora vybavuje, skladník prípady nevidí
Spolupráca modulov

Funguje samostatne, s ostatnými ešte lepšie

Reklamácie fungujú samostatne. S Expedíciou dostanú spätné štítky a sledovanie, so Skladom sa vrátený tovar vráti do zásob a Automatizácie za vás pošlú správy či zmenia stav. Prípady čítate aj cez API a MCP a AI asistent vám môže navrhnúť úpravu nastavení, ktorú schválite vy.

Expedícia

Balenie so skenovaním, štítky, zvoz a sledovanie zásielok.

Viac o module

Sklad a produkty

Produkty, sklad, dostupnosti, nákup, recenzie a zákazníci naprieč e-shopmi.

Viac o module

Automatizácie

Pravidlá „keď sa stane toto, urob tamto" nad objednávkami, skladom a zásielkami.

Viac o module

API & MCP

Váš program alebo AI asistent číta tie isté údaje a s vaším súhlasom navrhne zmenu.

Viac o module

Pozrieť všetky moduly →

Časté otázky

Musí zákazník volať alebo písať e-mail?
Nemusí. Formulár na e-shope ho prevedie celým zadaním. Na stránku ho vložíte jedným kódom.
Ako sa počíta lehota?
Pri každom type prípadu si nastavíte počet dní a odkedy lehota plynie: od založenia prípadu, od dátumu objednávky alebo od doručenia.
Naskladní sa vrátený tovar sám?
Áno, ak zapnete automatické naskladnenie. Kus sa naskladní pri prechode prípadu do stavu Tovar prijatý.
V akých jazykoch to zákazník uvidí?
Formulár, stránka prípadu aj šablóny správ sú pripravené v 11 jazykoch. Zákazník dostane všetko v jazyku svojho prípadu.

Vybavujte reklamácie s prehľadom

Zapnite modul, vložte formulár na e-shop a prvý prípad uvidíte so stavom aj lehotou. 14 dní zdarma, bez platobnej karty.

Vyskúšať 14 dní zdarma Dohodnúť hovor