Vyzkoušet zdarma Zkusit
Reklamace a vratky

Reklamace vyřízené ve lhůtě a bez nahánění

Vrácení zboží, reklamace i výměna na jednom místě. Případ vznikne z objednávky, má stav a lhůtu a zákazník ví, co se děje.

Vyzkoušet 14 dní zdarma Zobrazit ceník

Bez platební karty. První připojení e-shopu s naší pomocí.

Přínosy

Proč Reklamace v MitoOps

Méně e-mailů tam a zpět, žádná zmeškaná lhůta a peníze vrácené tak, jak se patří.

Lhůta vám neuteče

Každý typ případu má vlastní lhůtu. Případy po termínu se ukážou na úvodní obrazovce.

Případ zná objednávku

Položky, ceny a historii není třeba přepisovat. Případ vzniká přímo z objednávky.

Zpětná zásilka v případu

Štítek na vrácení vystaví Expedice a zásilka se sleduje stejně jako ostatní.

Peníze zpět s přehledem

Na účet, kupónem, QR platbou nebo původní cestou. Vrácení peněz má vlastní stav, takže víte, zda opravdu odešly.

Jak to funguje

Spuštěno ve třech krocích

Od žádosti zákazníka po uzavřený případ.

  1. Zákazník založí případ sám

    Přes formulář na vašem e-shopu si vybere vrácení, reklamaci nebo výměnu. Bez telefonátu a bez e-mailu.

  2. Zboží dorazí a vy rozhodnete

    Případ prochází stavy od čekání na zboží až po rozhodnutí. Vrácený kus se může naskladnit sám.

  3. Odejdou peníze nebo náhrada

    Vyberete způsob vrácení peněz nebo pošlete náhradu. Zákazník může dostat zprávu i protokol ve svém jazyce.

Funkce

Co modul umí

Vše, co k vratce a reklamaci patří, bez dalšího nástroje.

  • Tři typy případu: vrácení zboží, reklamace a výměna
  • Kroky a stavy vyřízení, které si upravíte podle sebe
  • Lhůty pro každý typ zvlášť, od 1 do 365 dní
  • Formulář na e-shopu v 11 jazycích, vzhled přizpůsobíte svému webu
  • Odstoupení od smlouvy s tlačítky a potvrzením podle pravidel EU
  • Zpětné štítky přes vaše dopravce
  • Vrácení peněz pěti způsoby a dobropis k případu
  • Automatické naskladnění vráceného zboží
  • Šablony e-mailů a protokolů v 11 jazycích
  • Štítky pro třídění případů a statistiky vyřizování
  • Přístup podle rolí: podpora vyřizuje, skladník případy nevidí
Spolupráce modulů

Funguje samostatně, s ostatními ještě lépe

Reklamace fungují samostatně. S Expedicí dostanou zpětné štítky a sledování, se Skladem se vrácené zboží vrátí do zásob a Automatizace za vás pošlou zprávy či změní stav. Případy čtete i přes API a MCP a AI asistent vám může navrhnout úpravu nastavení, kterou schválíte vy.

Expedice

Balení se skenováním, štítky, svoz a sledování zásilek.

Více o modulu

Sklad a produkty

Produkty, sklad, dostupnosti, nákup, recenze a zákazníci napříč e-shopy.

Více o modulu

Automatizace

Pravidla „když se stane tohle, udělej tamto" nad objednávkami, skladem a zásilkami.

Více o modulu

API & MCP

Váš program nebo AI asistent čte stejná data a s vaším souhlasem navrhne změnu.

Více o modulu

Zobrazit všechny moduly →

Časté otázky

Musí zákazník volat nebo psát e-mail?
Nemusí. Formulář na e-shopu ho provede celým zadáním. Na stránku ho vložíte jedním kódem.
Jak se počítá lhůta?
U každého typu případu si nastavíte počet dní a odkdy lhůta běží: od založení případu, od data objednávky nebo od doručení.
Naskladní se vrácené zboží samo?
Ano, pokud zapnete automatické naskladnění. Kus se naskladní při přechodu případu do stavu Zboží přijato.
V jakých jazycích to zákazník uvidí?
Formulář, stránka případu i šablony zpráv jsou připravené v 11 jazycích. Zákazník dostane vše v jazyce svého případu.

Vyřizujte reklamace s přehledem

Zapněte modul, vložte formulář na e-shop a první případ uvidíte se stavem i lhůtou. 14 dní zdarma, bez platební karty.

Vyzkoušet 14 dní zdarma Domluvit hovor